This post is also available in: الإنجليزية

إذا سألت أي مدير عن التحديات التي يواجهها في العمل، فمن المرجح بأن يجيبك بأن إدارة الموظفين صعبي المراس هي من أصعب الأمور التي يتعين عليه التعامل معها. بشكل عام، لابد دائماً من وجود موظف واحد على الأقل أدائه ضعيف باستمرار أو يصعب العمل معه أو غير قادر على التوافق مع زملائه في العمل. هذا لا يعني بأنه شخص سيئ على الإطلاق ولكنه لا يمتلك مهارات لبناء علاقات صحيّة في العمل. من المهم أن تقوم بحل هذه المسائل في أسرع وقت ممكن حتى لا تتسبب لك في نزاعات لاحقة في مكان العمل. تقدّم لك ZenHR مجموعة نصائح لإدارة والتعامل مع الموظفين الصعبين.

حدد المشكلة 

تحتاج أولاً إلى تحديد نوع السلوك السلبي الذي يظهره الموظف الصعب ومحاولة معرفة سبب تصرفه بهذه الطريقة. يساعدك طرح هذه الأسئلة على نفسك تقييم ما إذا كان يمكن التسامح مع السلوك، أو إذا كان مهماً بدرجة كافية ويستلزم اتخاذ مزيداً من الإجراءات من جانبك. بمجرد أن تكون  قد حددت المشكلة، حاول تحديد سبب تصرف الموظف بهذه الطريقة. هل يعاني من مشاكل شخصية؟ هل هناك خلل في الطريقة التي تدير بها مكان عملك؟ هل هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة في حل المشكلة؟

استمع جيداً للموظف

عندما لا تكون راضياً عن سلوك الموظف أو أدائه في العمل، قد يكون من السهل تكوين استنتاجات واتّخاذ قرار متسرع بأن الموظف الصعب لم يعد له مكان في الشركة بعد الآن، ولكن تذكّر بأنك قمت باختيار هذا الموظف لأنك رأيت العديد من الإمكانيات والإيجابيات به. لذلك تقع المسؤولية على عاتقك للاستماع إلى المشكلة ومحاولة فهم الأسباب الكامنة وراء ما تصنفه على أنه “سلوك صعب”. في بعض الحالات، قد تجد أن السلوك “الصعب” ليس نتيجة أي مشاكل في مكان العمل، ولكن في بعض الأحيان يكون التحدّث مع الموظف كافياً ليشعر بأنه مسموع ويحسن سلوكه.

قدّم ملاحظات واضحة وبنّاءة

إن إعطاء تغذية راجعة وملاحظات واضحة ودقيقة هو ما يميز القائد عن المدير العادي. يستمر بعض المديرين أشهرا (أو حتى مدة أطول) بالشكوى من الموظف “الصعب” تجنبا لإعطاء ملاحظات قاسية. نحن لا ندّعي بأن إعطاء الملاحظات السلبية هو أمر سهل للغاية، ولكنّه أمر لابد منه إذا أصبحت مديرا. لا يقوم المدير المتميّز بتحديد السلوك السلبي للموظف فحسب، بل يسمح أيضاً للموظف بالمشاركة في وضع خطّة لفترة زمنية محددة من شأنها أن تخلّص الموظف من سلوكه السلبي، مع توفير كافة الدعم والأدوات التي يحتاجها الموظف لتصحيح سلوكه بنجاح.

راقب التقدّم

الآن وبعد أن قمت بتحديد المشكلة وأجريت محادثة مع الموظّف وقمت بالاتفاق معه على حل للمشكلة، كل ما تبقّى الآن هو متابعة ومراقبة التقدّم. ولكن قبل ذلك، من المهم أن تمنح الموظف الوقت والموارد والأدوات اللازمة لتصحيح السلوك. أثناء مراقبة الموظف، قم بتوثيق التغييرات الإيجابية في السلوك وتدخّل في حال حدوث أي انحراف عن الخطّة المتّفق عليها. بعد وصول الخطّة إلى نهاية جدولها الزمني، حدد موعد للجلوس مع الموظّف ومناقشة التقدّم.

اتّخذ القرار اللازم

إذا نجحت في تغيير سلوك الموظف للأفضل، فهذا رائع! تأكد من الاستمرار في تزويد الموظف بالدعم والأدوات اللازمة لإبقائه على المسار الصحيح. أما إذا فشل الموظف في تحسن سلوكه، تشاور مع قسم إدارة الموارد البشرية لتزويدك باقتراحات حول الإجراءات التأديبية التي يمكنك اتّخاذها في هذه المرحلة. إذا استمر الموظف في إظهار سلوك سلبي ضار للشركة، قد يكون نقل الموظف إلى قسم آخر أو حتى إنهاء خدماته هو أحد الحلول الوحيدة لحماية مصلحة العمل.

Haneen Ibrahim