This post is also available in: الإنجليزية

يريد الجميع بيئة عمل سلسة، حيث يمكن للجميع العمل معاً بكفاءة. ومع ذلك، فإن النزاع أمر لا مفر منه في حياتنا الشخصية وفي مكان العمل. من غير الواقعي أن نفترض أنه يمكننا منعه تماماً، لكن يمكننا إدارة وحل النزاع بشكل أكثر فاعلية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع الخلافات في مكان العمل بطريقة ناجحة وصحية.

مواجهة النزاعات فور ظهورها

نظراً لأنه لا يمكنك دائماً منع حدوث الخلافات، فمن المهم قبول حدوثها في بعض الأحيان. عندما تظهر النزاعات من الضروري معالجتها فوراً. ستؤدي معالجة المشكلات مباشرة إلى تقليل الخطورة إذا تم التعامل معها بمجرد أن تبدأ في الظهور.

ابحث عن المصدر

من أجل البدء في حل أي نوع من النزاعات، من الضروري إيجاد السبب الجذري. يتيح لك توضيح المصدر فهم كيفية ظهور المشكلة في المقام الأول. كما ويجب على جميع الأطراف الاعتراف بالوضع وبدء مناقشته من أجل اكتشاف مصدر الصراع.

التواصل والتفاهم

بعد إشراك جميع الأطراف، يمكنك البدء بالعمل من أجل التوصل إلى حل. إن فهم موقف كل شخص أمر مهم، لذا وفر الفرصة لتبادل وجهات النظر فيما يتعلق بالقضية. إن تشجيع كل طرف على إيصال أفكاره بصراحة وصدق سيعطي فهماً أكبر للنزاع. قد يكشف حتى عن المصادر الكامنة وغير الواضحة للنزاع، مما سيساعد في تحديد الحلول.

التوصّل إلى حل

بمجرد توضيح مصدر المشكلة وتواصل جميع الأطراف مع بعضها البعض وتوضيح كافة الجوانب، حان الوقت لحل المسألة المطروحة. من الضروري أن يكون لديك هدف مشترك يتمثل في حل النزاع والتأكد من عدم ظهوره مرة أخرى. إن إيجاد أرضية مشتركة بين جميع الأطراف ضروري للتوصل إلى الحل الأفضل للجميع. بعد ذلك،  يجب أن يتحمل كل شخص كافة المسؤوليات المترتبة عليه في حل المشكلة. يعتبر تقييم فعالية الحل أمر بالغ الأهمية، لأنه سيحدد احتمالية ظهور نزاعات مستقبيلة.

النظر إلى النزاعات كفرصة

داخل كل نزاع، هناك فرصة للتعليم والتعلم. استفد من كل إمكانات النمو والتطور في مكان العمل. استفد من هذه المواقف لبناء الفريق وتطوير القيادة. الاختلافات في وجهات النظر التي أدت في البداية إلى النزاع لا تعلّم دروس جديدة فحسب بل وتحفز الابتكار أيضاً.

Haneen Ibrahim

Haneen Ibrahim is the Head of Communications at ZenHR, the award-winning HR Software, with a strong passion for HR. She creates engaging blog and social media content on HR topics, cutting-edge trends, and valuable tips for businesses and HR professionals.